【帐号申诉工具】更新公告

玩家你好：

为进一步加强帐号安全保障，改善帐号取回体验，我们已全面升级帐号取回工具。

以下为今次更新的重点内容：

1.【申诉冷却时间机制调整】

调整前：「帐号申诉工具」对帐号设下申诉冷却时间限制，因此可能会发生因他人已申诉，导致自己无法提出申诉的情况。

调整后：「帐号申诉工具」对装置设下申诉冷却时间限制。现在，不同的装置可个别提出帐号申诉，不会再发生因他人已申诉，导致自己无法提出申诉的情况，让玩家能享有最便利的帐号取回体验。

2.【新增生效期】

调整前：「帐号申诉工具」会在申诉成功后重设所有登入渠道，帐号原有持有者无法得知帐号重设的原因。

调整后：新增「生效期」功能。申诉成功后，「帐号申诉工具」会提供10个工作日的生效期，帐号原有持有者会在此期间收到提醒。系统会综合申诉者与原持有者双方答题以及装置的情况，判定帐号的归属，确保帐号真正的持有者能找取回帐号。

3.【功能细分】

更新后会新增多个功能，以便玩家根据自己的需求，选择无法登入的原因并使用[帐号取回工具]。

将登入渠道重设为预留的电邮/手机号码：

**适用情况：**玩家完全无法登入。

**效果：**申诉成功后，将清除游戏内的所有登入渠道，并将帐号重设至预留电邮。

注意事项：

-申诉成功后，会提供10个工作日的生效期，帐号原有持有者会在此期间收到提醒。系统会综合申诉者与原持有者双方答题以及装置情况，判定帐号的归属，确保帐号真正的持有者能取回帐号

-重设成功后，请使用电邮收到的验证码来登入，并在登入后尽快设定新密码

-申诉失败时，会有7天的申诉冷却时间；成功时，则有3个月的冷却时间

保留帐号现有的登入渠道，只重设电邮：

**适用情况：**玩家因登入渠道遭封锁、无法使用重设功能等情况，而无法登入。

**效果：**申诉成功后，保留游戏内的社交媒体、手机登入渠道，并将电邮换绑至预留的电邮。

注意事项：

-重设成功后，请使用电邮收到的验证码来登入，并在登入后尽快设定新密码

-无论成功或失败，7天内可使用此方式申诉2次

关闭帐号双重验证：

**适用情况：**玩家因双重验证限制而无法登入

**效果：**申诉成功后，关闭游戏内的双重验证

注意事项：

-无论成功或失败，7天内可使用此方式申诉2次

查询帐号资讯：

**适用情况：**玩家忘记绑定的资讯，需要查询帐号资讯

**效果：**申诉成功后，可查看手机、电邮等绑定的资讯

注意事项：

-无论成功或失败，7天内可使用此方式申诉2次

未来，我们将持续收集玩家反映意见，不断改良帐号安全系统，为玩家提供更完善的帐号保护服务。

9月15日

PUBGM营运团队